📋 Gut zu wissen

Damit hinterher keiner sagen kann: „Das wusste ich aber nicht.“ 

Ein bisschen Organisation muss sein. Selbst bei uns.

Deshalb findest du hier alles, was rund um Buchung, Anreise, Bezahlung und den Aufenthalt deines Tieres wichtig ist.

Klar, unkompliziert und ohne Kleingedrucktes-Versteckspiel.

Damit du weißt, woran du bist – und dein Tier sich mit solchen Dingen gar nicht erst beschäftigen muss.

🐾 Wie kommt mein Tier eigentlich hier rein?

Bei Fell & Feierabend gibt es keine anonyme Online-Buchung mit drei Klicks und anschließendem „Viel Spaß“.

Schließlich möchtest du uns kein Paket schicken, sondern ein Familienmitglied anvertrauen.

1. Anfrage stellen
Melde dich telefonisch, per WhatsApp oder über unser Kontaktformular. Erzähl uns ein bisschen von deinem Tier, wer alles mitkommt und wann ihr Betreuung benötigt.

2. Wir schauen, ob es passt
Wir besprechen die wichtigen Dinge, prüfen den gewünschten Zeitraum und schauen gemeinsam, ob Fell & Feierabend für dein Tier – oder dein ganzes Rudel – der richtige Ort ist.

3. Platz sichern
Passt alles zusammen, bestätigen wir die Buchung und reservieren den Platz verbindlich.

4. Einchecken
Für An- und Abreise bekommt jeder Gast einen persönlichen Termin innerhalb unserer Bring- und Abholzeiten.

So steht nicht gleichzeitig halb Nordrhein-Westfalen auf dem Hof und unsere Gäste können in Ruhe ankommen und wieder abreisen. 

🕒 Bring- & Abholzeiten

Auch wenn unser Hof gelegentlich anders aussieht: Wir haben tatsächlich Öffnungszeiten.

Unsere regulären Bring- und Abholzeiten:

8:00–9:30 Uhr
16:00–17:30 Uhr

Durch feste Zeitfenster bleiben An- und Abreisen ruhig und planbar – für unsere Gäste, unseren Hofalltag und unsere Familie.

🏡 Passt überhaupt nicht? Reden wir drüber.

Urlaubspläne, Flüge und das echte Leben halten sich bekanntermaßen nur mäßig an unsere Öffnungszeiten.

Nach vorheriger Absprache ermöglichen wir deshalb auch eine An- oder Abreise außerhalb der regulären Zeiten.

Für diesen zusätzlichen Service berechnen wir 20 € je Termin.

💶 Reserviert ist reserviert

Mit unserer Buchungsbestätigung wird der Betreuungsplatz verbindlich für dein Tier bzw. deine Tiere freigehalten.

Für Neukunden ist Vorkasse erforderlich.

Stammkunden können den Restbetrag bis zwei Wochen vor Betreuungsbeginn überweisen oder bei der Übergabe bar bezahlen.

Alle Zahlungsinformationen erhältst du mit deiner Buchungsbestätigung.

📅 Falls das Leben andere Pläne hat

Manchmal kommt etwas dazwischen. Kennen wir.

Bis 70 Tage vor Betreuungsbeginn kannst du kostenfrei stornieren.

Danach gelten unsere gestaffelten Stornobedingungen. Bei einer Absage innerhalb der letzten 14 Tage vor Betreuungsbeginn ist der vereinbarte Betreuungspreis vollständig zu bezahlen.

Die genauen Staffelungen findest du in unseren Betreuungsbedingungen.

💊 Medikamente & wenn wirklich etwas ist

Medikamente gehören bei uns zur Betreuung dazu und werden nicht zusätzlich berechnet.

Für einen tierärztlichen Notfall benötigen wir einen vollständig ausgefüllten Betreuungsvertrag sowie – wenn vorhanden – einen zusätzlichen Notfallkontakt.

Sollte eine Situation eintreten, in der eine sofortige tierärztliche Entscheidung notwendig ist, handeln wir im Sinne des Tierwohls und entsprechend der Vereinbarungen im Betreuungsvertrag.

Hier machen wir übrigens keine Witze. Im Ernstfall zählt nur das Tier.

🎒 Was muss mit?

Das hängt ein bisschen davon ab, wer bei uns Urlaub macht.

Je nach Tier beispielsweise:

🐶 gewohntes Futter
🐱 Katzenstreu
💊 benötigte Medikamente
🧸 Lieblingsdecke, Kissen oder andere vertraute Dinge

Was dein Tier genau benötigt, findest du zusätzlich bei Matschpfoten, Samtpfoten und Knusperrunde.

Bitte keine halbe Wohnung einpacken.

Außer dein Tier besteht darauf.

Dann möchten wir uns da nicht einmischen. 

❤️ Eine Sache ist uns wichtiger als alles Organisatorische

Wir möchten nicht möglichst viele Tiere betreuen.

Wir möchten die richtigen Tiere bei uns betreuen – und zwar so, dass es ihnen wirklich gut geht.

Deshalb arbeiten wir bewusst mit kleinen Gruppen, nehmen uns Zeit fürs Kennenlernen und schauen nicht nur darauf, ob im Kalender noch ein Platz frei ist.

Gerade bei mehreren Tieren gilt für uns:

Ein Rudel ist nicht automatisch „zu viel“.

Wir sind rudelfreundlich und schauen lieber darauf, wer da gemeinsam vor uns steht und was diese Tiere brauchen.

Und manchmal stellen wir beim Kennenlernen gemeinsam fest, dass Fell & Feierabend für ein Tier nicht der passende Urlaubsort ist.

Das ist keine Ablehnung.

Das ist verantwortungsvolle Tierbetreuung.

Denn am Ende entscheidet nicht unser Kalender.

Sondern ob es für alle Beteiligten passt.

🐦‍⬛ Mokka meint:

„Ich habe übrigens versucht, die Bringzeiten abzuschaffen.

Mein Antrag wurde abgelehnt.

Klaus enthielt sich.“